Уточнение впечатлений клиента о ВУ

Добрый день! (Имя клиента)?

(пауза, после приветствия клиента)

-Да, это я. А кто говорит?

Меня зовут (Имя Оператора), онлайн-школа английского языка SkyEng! Удобно говорить?

-Да, готов слушать

— Нет

Буквально пару минут займу. Просто хотел(а) узнать впечатления после вводного урока и ваши планы по учёбе.

Если «Да» — продолжаем разговор как обычно, обязательно говорим про акции.

Если «Нет» — договариваемся о времени перезвона.

 

    • Сам перезвоню, если заинтересует

      Буквально пару минут займу. Просто хотел(а) узнать впечатления после вводного урока и ваши планы по учёбе.

      Если «Да» — сразу переходить к выяснению потребности и вопросам «А что сейчас останавливает, чтобы начать учёбу?»

      Если «Нет» — «Хорошо, понял(а) вас. А когда сами планируете принять решение?» планируете дату перезвона по решению клиента.

 

Насколько я вижу вы прошли вводное занятие (дата и время ВУ) с нашим методистом (имя методиста). Вам понравилось?

 

— отлично

нет

Очень жаль такое слышать. Расскажите, почему такое впечатление сложилось.

Выясняете, что не понравилось клиенту и переходите к отработке возражений.

 

ничего особенного

То есть в целом хорошие впечатления? А что конкретно рассчитывали увидеть?

Выясняем на что ориентировался клиент и презентуем наши преимущества.

 

Когда бы вы хотели начать обучение? ответ

Последний момент уточню, когда планируете оплатить?

  • Перед уроком. / А вам зачем? / Сегодня.

Поясню почему спросил. По правилам, оплата должна быть не позднее 8 рабочих часов до начала урока. Чтобы преподаватель знал, что всё готово и вы будете на уроке. Кроме того, если успеете оплатить сегодня, получите (количество бонусных уроков) в подарок.

Вы задаёте этот вопрос, чтобы контролировать оплату клиента и напомнить ему о своевременной оплате и бонусах которые он получит при оплате сегодня.

 

Если клиент обещал оплатить и не оплатил

Добрый день (имя клиента)?

-Да, это я. А кто говорит?

Меня зовут (Имя Оператора), онлайн-школа английского языка SkyEng! Удобно говорить?

-Да.

Общались с вами (дата последнего звонка), вы планировали оплатить занятия (дата когда клиент обещал оплатить). На сколько вижу, оплата пока не прошла. Хотел(а) узнать, у вас всё в порядке, может нужна какая-то помощь?